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東航中小企業差旅計劃EasternBonus服務協議

1.定義

除非另有明確規定,服務協議中所出現術語定義如下:

“中小企業差旅計劃EasternBonus”:東航為中小企業客戶提供的差旅解決方案。員工經常乘坐東上航航班的企業會員可累積并兌換中小企業差旅計劃積點。

“中小企業差旅計劃積點”:根據服務協議規定,通過審核成為中小企業差旅計劃會員的企業員工購買東上航實際承運航班機票所累積的積點。一積點等同于一元人民幣,積點根據客戶購票實際支付金額的一定比例進行累積,四舍五入取整數。積點可兌換所有現金銷售子艙位機票,且按照現金客票金額等值積點進行兌換。

“中小企業差旅計劃積點明細”:反映中小企業差旅計劃會員的全部交易的情況,為中小企業差旅計劃積點的余額及使用情況。

“會員”:申請加入中小企業差旅計劃,符合東航的相關規定,并且完成會員注冊的公司。

“獎勵機票”:可使用中小企業差旅計劃積點兌換的東上航實際承運航班的因公差旅出行機票。

“企業聯系人”:公司注冊中小企業差旅計劃時企業會員所指定的員工,在企業會員會籍期間代表企業會員幫助企業員工購票,管理員工賬戶等。

“生效日期”:會籍生效的日期。東航會通知申請加入中小企業差旅計劃的公司。

“注冊地區”:會員公司成立的地區及加入中小企業差旅計劃的地區。

“其它獎勵”:由中小企業差旅計劃提供的除獎勵機票以外的其它獎勵。

“中小企業差旅計劃公開平臺”:中小企業差旅計劃定期為會員提供更新服務信息的總稱,例如中小企業差旅計劃網站和中小企業差旅計劃電子郵件等。

“服務協議”:東航與中小企業差旅計劃會員間合同的服務協議,適用于所有會員。

“旅行社”:擁有國際航空協會IATA號碼或沒有 IATA號碼的旅行社,或旅游運營商。

2.總則

2.1. 公司在注冊成為中小企業差旅計劃會員時,表明會員已經閱讀并充分理解本服務協議,公司同意接受并遵守本服務協議。東航保留更改或廢除服務協議(包括積點累積計劃和兌換計劃)或者終止中小企業差旅計劃的權利。有關計劃變更的通知,包括對服務協議的修訂,均應通過中小企業差旅計劃公開平臺公布,并于東航發布通知時起即刻生效。如果會員在通知公布后的三十天內未向東航提出書面異議,或者在此期間使用其中小企業差旅計劃賬戶,累積中小企業差旅計劃積點,申請或兌換中小企業差旅計劃提供的獎勵或優惠,該會員則視為已接受變更。如果會員不同意某項變更,可根據第 2.2 條中的規定終止自己的會籍。

2.2 若東航終止中小企業差旅計劃,應及時通知(至少提前一個月)會員有關中小企業差旅計劃的變更和/或終止。

2.3 如果會員希望終止會籍,必須立即通知東航,并且自通知發出日起不得再累積任何中小企業差旅計劃的積點。

2.4 如果東航終止了中小企業差旅計劃,自計劃終止通知公布日起,會員將不能再累積任何中小企業差旅計劃的積點。

2.5 禁止進行任何中小企業差旅計劃積點、中小企業差旅計劃獎勵機票或其他獎勵的有價出售、購買、經紀業務、轉售、物物交換或交易。違規者(含使用東航中小企業差旅計劃機票或其它獎勵的任何旅客)應賠償東航遭受的實際損失。

2.6 如果會員提供虛假資料、欺詐、嚴重違反服務協議、濫用中小企業差旅計劃,東航保留在知曉會員后采取相關措施的權利。會員由于(強制性)清算而中斷業務運營,或者因任何原因終止了業務運營,東航應有權立即終止該會員的會籍,并且/或者取消中小企業差旅計劃的積點余額以及所有已累積或正在累積的中小企業差旅計劃的積點。

2.7 如果會員在連續的36 個月內沒有累積任何中小企業差旅計劃積點,東航將保留終止其會籍的權利。

2.8 東航應通過中小企業差旅計劃的公開平臺告知會員使用積點兌換獎勵機票和其它獎勵的機會,具體情況取決于預訂時的訂位情況和運力控制。東航保留隨時針對獎勵機票和其它獎勵增設附加條件(包括附加費用)以及更改和/或增加所需中小企業差旅計劃積點數量的權利。

2.9 參加中小企業差旅計劃的會員將定期收到相關會員活動的推送和優惠信息(包括但不限于郵件)

3. 注冊

3.1 只有未與東航簽訂集團客戶協議且公司注冊地址符合中小企業差旅計劃服務范圍的公司可申請注冊會籍并參與訂立中小企業差旅計劃的服務協議。注冊過程中,公司應指定且只可指定一名企業聯系人。該聯系人應是正在申請會籍公司的員工。注冊時必須按指示提供聯系人的相關聯系方式。

3.2 企業聯系人向公司負責,若企業聯系人違反中小企業差旅計劃相關規定/行為失當,或與會員企業產生任何糾紛,一概由企業自行負責處理。

3.3 在注冊加入中小企業差旅計劃同時,會員已一并同意接受并遵守中小企業差旅計劃對企業員工賬戶管理的相關管理規定和要求,會員負責向東航提供正確的電子郵箱、郵寄地址和聯系人,以便接收中小企業差旅計劃的相關信息。如果中小企業差旅計劃會員更改其郵箱、郵寄地址或聯系人,該會員公司應立即通過中小企業差旅計劃的網站通知東航并根據要求提供相關證明材料。 

3.4 一家公司只允許提交一份中小企業差旅計劃的申請,并且只有一個企業ID賬號。

3.5 東航不接受旅行社、客票代理人和(附屬的)旅游銷售機構注冊成為中小企業差旅計劃的會員,也不接受旅行社、客票代理人的員工作為會員公司的聯系人。

3.6 公司在中小企業差旅計劃網站完成注冊程序后,東航將核查申請公司是否符合會籍的要求,并盡快通過電子郵件向聯系人發送會籍或拒絕的通知。如果申請公司符合標準,東航應將相關會籍信息發送給公司。會員應對其會員賬號和密碼的使用負全部責任。每個會員公司只可擁有一個中小企業差旅計劃的會員賬號。對于任何不符合中小企業差旅計劃參與條件的任何公司,東航保留拒絕其報名參與的權利。 

3.7 中小企業差旅計劃會籍不可轉讓,若會員信息發生改變,業務運營停止,或者聯系人信息改變,聯系人需按要求線上提交相關證明及企業簽章。

4. 累積積點

4.1 會員公司在搭乘東上航實際承運航班時可累積積點:積點會在飛行結束后被記入賬戶余額。獎勵機票不計中小企業差旅計劃積點。 

4.2 除中小企業差旅計劃的積點累積外,員工可按東方萬里行的條款和細則獲得積分。但獎勵機票和東方萬里行的獎勵機票不可累積中小企業差旅計劃的積點。

4.3 中小企業差旅計劃的積點自記入賬戶余額之日起計算,至第三個日歷年12月31日失效,且受上述第 2 條中會籍終止情況的約束。

4.4 中小企業差旅計劃積點不得兌換現金、不得轉讓、不得出售或交易。

4.5 如果行程完成后積分未成功累積,企業可在規定期限內通過東航中小企業差旅計劃官網或者APP上的“積點補登” 申請補登積點。

4.6 因中小企業差旅計劃和/或使用獎勵機票和/或其它獎勵而產生的稅費和/或其它額外費用,均由會員自行承擔。

5. 使用中小企業差旅計劃積點

5.1 除非另有明確規定,中小企業差旅計劃積點只能由企業聯系人以會員公司名義兌換獎勵機票(僅限于企業員工因公差旅出行使用)或其它獎勵,而且不得與現金,東方萬里行積分或其它優惠計劃共同兌換,東航有權要求相關企業提供兌換機票的使用情況,如不符合以上規定,東航有權作廢相關積點兌換的機票,積點不予退還,并視情況終止此協議。

5.2 中小企業差旅計劃積點可以兌換東航中小企業差旅計劃提供的獎勵機票。依據中小企業差旅計劃公開平臺中的規定,積點還可兌換其它獎勵。

5.3 中小企業差旅計劃積點可兌換等額人民幣現金價值機票(不含稅費)。

5.4 如果特定的票價條款允許,聯系人可以在飛機起飛之前更改和/或取消獎勵機票。根據適用的票價規定,中小企業差旅計劃客戶應以現金支付對獎勵機票所作的任何更改和/或取消可能產生相關費用。若獎勵機票取消,則東航退還積點。

6. 個人信息

6.1.與會員和聯系人參與中小企業差旅計劃相關的個人信息(以下簡稱“個人信息”),將由東航依據適用的法規處理和使用。

7. 核查

7.1 東航保留隨時核查中小企業差旅計劃會籍的權利,而且不需要將核查事宜提前告知聯系人。東航進行此類核查的目的是確保相關行為與中小企業差旅計劃服務協議保持一致,并及時發現欺詐行為。

7.2 為核實所能兌換中小企業差旅計劃積點的任何機票以及確保獲取獎勵機票或其它獎勵的人員符合相應資質,經東航要求,會員應提供有效身份證明或其他文件,以便進行資格核實。如會員不能在東航規定的合理時間內提供此等證明,東航有權按照本條件與細則第2.5條立即終止該會員的會籍。

7.3 如果在核查過程中發現有任何不一致和/或違反行為,東航有權單方面暫停處理積點累積、獎勵機票和其它獎勵或優惠,直到東航對已發現的不一致和/或違反行為的處理結果滿意為止。東航有權依據第2.5 條終止會籍。

8. 違約責任與爭議解決

8.1 中小企業違返本協議對申請資格要求申請中小企業差旅計劃會籍的,一經發現,東航有權采取以下的一種或多種措施:

8.1.1 立即終止其會籍;

8.1.2 取消已經積累的積點;

8.1.3 作廢相關積點兌換的未使用機票;

8.1.4 要求賠償已使用的積點兌換的機票。

8.2 中小企業對其所有的差旅賬戶負有管理保密責任。對未經授權使用其賬戶積點兌換機票的,東航不承擔責任,已經使用的積點不予退還。

8.3 發生中小企業差旅計劃賬戶不正常出票、積點兌換機票、倒賣積點現象的,東航有權立即凍結相關賬戶、取消相關積點兌換的機票并不承擔任何賠償責任,相關中小企業有義務配合東航對相關情況進行調查。

8.4 中小企業發生聯系人變更的,應當承擔以下全部義務:

8.4.1 預留合理時間,提前通知東航;

8.4.2 修改原賬戶密碼;

8.4.3 指定新的聯系人。

中小企業未履行本條各款要求的,產生的各項損失由中小企業承擔,已經被兌換的積點東航不予退還。

8.5 積點兌換的機票,僅限于相關企業工作人員因公出差使用,中小企業未能履行此義務的,東航有權采取以下一種或多種措施:

8.5.1 立即終止其會籍;

8.5.2 取消已經積累的積點;

8.5.3 作廢相關積點兌換的未使用機票;

8.6 中小企業違返本協議約定,出售其賬戶內的積點,東航有權立即終止其會籍,取消其已經累積的全部積點,作廢使用積點兌換的未使用機票,并要求中小企業賠償因此造成的所有損失。

8.7 除本條規定的以上各款,東航有權要求中小企業對其違返本協議所造成的損失進行賠償。

8.8 對于聯系人未經授權注冊中小企業差旅計劃會籍、使用中小企業差旅計劃和/或實施欺詐行為,東航不承擔任何責任。如果出現違規現象,相關聯系人應立即聯系東航,凍結該會員的中小企業差旅計劃賬戶。會員應承擔因不當使用中小企業差旅計劃賬戶所產生的任何損失,例如未經授權兌換積點獎勵。東航不對由東航提供或未提供的服務、獎勵或優惠造成的或與此相關的任何損害、死亡、延遲、傷害或損失承擔任何責任,除非損害或損失由東航疏忽導致,或由東航故意或重大過失造成。東航不對因終止中小企業差旅計劃或更改中小企業差旅計劃所產生的任何損失或損害承擔任何責任。

8.9 中小企業差旅計劃應受【中國】法律的約束,并依據這些法律進行解釋。凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議,均應提交上海國際經濟貿易仲裁委員會/上海國際仲裁中心仲裁,仲裁在上海國際航空仲裁院進行。

8.10 本服務協議應以中文版本為準。

9. 投訴

9.1 查詢中小企業差旅計劃的相關服務和聯系方式,請訪問東方航空網站。

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