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服務犬/精神撫慰犬運輸服務須知

一、服務犬/導盲犬運輸服務須知

二、精神撫慰犬運輸服務須知

服務犬/導盲犬運輸服務須知

盲人、聾啞的旅客所攜帶的經過專門訓練的能夠導盲、助聽等犬類,在經過東、上航允許的情況下可帶入客艙。

一、 證件要求:

服務犬的身份證明和檢疫證明。

二、申請時限:

最遲于航班起飛24(含)小時之前提出申請,美國航線請于航線起飛48(含)小時之前提出申請。

三、申請方式:

由旅客出示服務犬的身份證明和檢疫證明前往東航直屬售票處、或撥打95530或訪問官網/APP/M網站提出服務犬運輸申請,并填寫《服務性動物運輸申請書》。對于通過官網/APP/M網站申請服務,由旅客在線填寫《服務性動物運輸申請書》,并提交服務預訂申請。東航將根據航班起飛日期確認申請,并與申請人聯系(每日09:00-19:00)。請您在提交申請后保持聯系電話暢通,我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請后4小時(不含上述非工作時間)仍然沒有接到東航工作人員的確認電話或短信,可能是由于網絡原因或系統延遲造成提交失敗,請您嘗試再次提交申請或直接撥打95530。 

※溫馨提示:您在網站上填寫的僅是申請書,該服務尚未辦理成功。申請結果以工作人員回復為準。此申請書是您托運小動物的唯一憑證,請您務必按要求打印。服務犬是否予以運輸,將最終以機場現場確認為準。

如欲了解美國航線殘疾人服務更多信息,請查看美國運輸部規定的不歧視殘疾人的空中旅行規定(PDF)

4. 乘機須知

請在乘機時出示服務犬的身份證明、檢疫證明和《服務性動物運輸申請書》,并攜帶服務犬至機場值機柜臺辦理乘機登記手續。

帶進客艙的服務犬,應在登機前為其戴上口罩并系上牽引繩索,并不得占用座位和讓其任意跑動。在征得服務犬機上活動范圍內相關旅客同意的情況下,可不要求為服務犬帶上口套。

旅客應負責服務犬在客艙內的排泄,并不得影響機上的衛生問題。

如旅客同意托運服務犬,可按照小動物運輸程序將服務犬連同容器和食物免費運輸,其重量不計入免費行李額內。

5. 適用票價

旅客本人的客票將不受票價限制,可和普通旅客一樣享受各種優惠票價。同時,旅客也無需為所攜帶的服務犬支付任何額外費用。

6. 寵物進入中國的檢疫要求

中華人民共和國海關總署發布2019年第5號公告《關于進一步規范攜帶寵物入境檢疫監管工作的公告》,對各空港口岸入境的寵物提出新的檢疫規定,新規定將于5月1日起正式施行。為此,東航特別提醒您:

(1)攜帶入境的寵物僅限犬或者貓(含殘疾人攜帶的服務犬),并且每人每次限帶1只。

(2)攜帶寵物入境應當向中國海關提供輸出國家或者地區官方動物檢疫機構出具的有效檢疫證書和狂犬病疫苗接種證書。

(3)寵物應當具有電子芯片,芯片須符合國際標準ISO 11784和11785,15位微芯片代碼只包含數字,并確保可被讀寫器讀取。如芯片不符合標準,應自備可以讀取所植入芯片的讀寫器。

(4)除以下情形的寵物可免于隔離檢疫外,入境寵物應在海關指定的隔離場隔離檢疫30天:

a.來自19個指定國家或地區,包括新西蘭、澳大利亞、斐濟、法屬波利尼西亞、美國夏威夷、美國關島、牙買加、冰島、英國、愛爾蘭、列支敦士登、塞浦路斯、葡萄牙、瑞典、瑞士、日本、新加坡、中國香港、中國澳門攜帶入境的寵物,具有有效電子芯片,并經現場檢疫合格的。

b.來自非指定國家或地區(指定國家或地區以外的所有國家或地區)的寵物,具有有效電子芯片,提供采信實驗室出具的狂犬病抗體檢測報告(抗體滴度或免疫抗體量須在0.5IU/ml以上),并經現場檢疫合格的。

c.攜帶寵物屬于導盲犬、導聽犬、搜救犬的,具有有效電子芯片,攜帶人提供相應使用者證明和專業訓練證明,并經現場檢疫合格的。

(5)攜帶需隔離檢疫的寵物,應當從建設有隔離檢疫設施的口岸入境。中國海關總署官網會公布并及時更新有隔離檢疫設施的口岸名單。截止至新規執行之日,有隔離檢疫設施的口岸如下:

口岸名稱機構名稱
北京首都機場首都機場海關
北京西站北京西站海關
上海虹橋國際機場虹橋國際機場海關
上海浦東國際機場浦東國際機場海關
上海火車站車站海關
上海國際客運中心浦江海關
吳淞口國際郵輪碼頭吳淞海關
烏魯木齊地窩堡國際機場烏魯木齊機場海關
阿拉山口阿拉山口海關

(6)如寵物未按以上規定入境,海關予以限期退回或者銷毀處理的,東航為此不承擔任何責任。

(7)其他具體檢疫要求請登錄中國海關總署官網http://www.customs.gov.cn ,查閱海關總署公告2019年第5號《關于進一步規范攜帶寵物入境檢疫監管工作的公告》。

 

精神撫慰動物運輸規定

一、定義

精神撫慰動物是指為患有情感、精神、認知或心理障礙的旅客提供情感、精神撫慰的動物。請注意:根據美國運輸部美國聯邦法規第14卷第382部分相關規定(14 C.F.R. 382.117(f)),中國東方航空和上海航空僅接受犬類作為精神撫慰動物運輸。

二、航班范圍

1.東上航僅限在市場方和承運方皆為東航(含上航)且全航程飛行時間8小時以內(含8小時)的中美航線航班提供精神撫慰犬運輸服務(旅客攜帶精神撫慰犬進入客艙運輸)。中美航線航班指中美航線直達航班,以及與中美航線直達航班銜接的同一航班號的連續行程或同一飛機執飛的連續行程。

2.東上航在其他航班上不接受精神撫慰犬運輸申請。旅客可申請將該犬作為小動物運輸。

三、運輸規定

1.每位旅客僅限申請攜帶一只精神撫慰犬。

2.精神撫慰犬重量不得超過30公斤(含)或65磅(含)。

3.不接受出生不足6個月的精神撫慰犬運輸。

4.東上航不接受兇猛犬類作為精神撫慰犬的運輸申請,諸如比特犬、斗牛犬、土佐犬、菲勒犬、杜高犬、獒犬等斗犬。

5.在適用的東上航航班上,精神撫慰犬必須坐在乘客座椅下的地板上,或坐在乘客的大腿上。精神撫慰犬不得占用過道,不得坐在座椅上,也不得在小桌板上進食。精神撫慰犬不可占用緊急出口區域。在機場內和客艙內需要將精神撫慰犬系上牽引繩索拴縛住。

6.精神撫慰犬需訓練有素,服從主人指示,在公共場合表現良好,不會對其他旅客造成嚴重困擾和影響正常的航空運輸秩序。如果精神撫慰犬出現以下破壞性行為時,東上航會拒絕承運該精神撫慰犬:包括但不僅限于咆哮、撲向其他旅客、隨地大小便,狂吠且不回應主人的需求或情緒低落,在小桌板上進食,啃咬設施設備。

四、申請時限

1.旅客需至少在航班計劃起飛時間48小時前提出申請并提交所需申請憑證材料。

2.如果旅客提供的申請憑證材料不符合東上航相關要求(下文“六、所需文件材料”),或旅客未及時提供完整的證明文件,或旅客未提前告知,我們會拒絕接受運輸申請。

3.如果您對此有任何疑問,請致電95530。?

五、申請方式

請注意提交完整的文件材料是精神撫慰犬運輸申請的其中一個環節。精神撫慰犬運輸申請是否獲得批準,將最終以機場現場確認為準。

旅客可以選擇以下方式提出精神撫慰犬運輸申請:

1.從中國始發的單程及來回程航班

(1)填寫《精神撫慰犬運輸申請書》,并攜帶精神撫慰犬的證明文件前往東航中國境內直屬售票處提出申請;

(2)撥打東航服務熱線95530提出申請;

(3)訪問東航官網(www.steoyx.tw)/APP/M網站, 在線填寫《精神撫慰犬運輸申請書》,并提交服務預訂申請。

2.從美國始發的單程及來回程航班

(1)填寫《精神撫慰犬運輸申請書》,并攜帶精神撫慰犬的證明文件前往東航美國當地直屬售票處提出申請;

(2)撥打東航服務熱線855-58-95530提出申請;

(3)訪問東航官網,在線填寫《精神撫慰犬運輸申請書》,并提交服務預訂申請。

※溫馨提示:

1.東航(含上航)將根據航班起飛日期確認申請,并與申請人聯系(中國國內客服中心聯系時間為每日09:00-19:00;北美客服中心聯系時間為每日09:00-16:00。上述時間均為當地時間)。請您在提交申請后保持聯系電話暢通,我們會盡快與您聯絡。如果您在提交申請后4小時(不含上述非工作時間)仍然沒有接到東航工作人員的確認電話或短信,可能是由于網絡原因或系統延遲造成提交失敗,請您嘗試再次提交申請或直接撥打服務熱線電話。

2.您在網站上填寫的僅是申請書,該服務尚未辦理成功。

3.精神撫慰犬運輸申請是否獲得批準,將最終以機場現場確認為準。

六、所需文件材料

申請攜帶精神撫慰犬進入客艙的旅客須在航班計劃起飛時間48小時前向東上航提供以下文件材料。

1. 填寫完整的《精神撫慰犬運輸申請書》

2. 由注冊(持證)醫療專家/精神健康專家于航班起飛時間前一年內開具的診斷證明。文件需列有以下信息:

(1)證明該乘客患有情感、精神、認知或心理障礙;

(2)證明該乘客目前正在接受該專家的治療;

(3)證明旅客需要該精神撫慰犬陪伴,以便在飛行期間撫慰、緩解申請人的精神或情感障礙;

(4)文件須包含該專家的執照信息,即執照類型、頒發日期、執照號和頒發機關等。

3. 旅客需提供精神撫慰犬動物檢疫合格證明和狂犬病疫苗接種證書。

4. 建議旅客提供該精神撫慰犬有效的工作證明(《動物訓練合格證明書》、《動物工作證》或《動物身份證》)。

七、重要提醒 (各國家或地區對于動物出入境可能存在其他特殊要求)

所有攜帶精神撫慰犬進入中國的旅客還必須遵守“寵物進入中國的檢疫要求”(詳見下文)的所有規定。此外,如果旅客需要攜帶精神撫慰犬前往某些國家或地區,則還可能需要提供東上航要求之外的其他證明文件。并非所有目的地都允許旅客攜帶動物入境,各個國家或地區可能會有不同的限制。旅客在向東上航申請運輸精神撫慰犬之前,應該自行聯系相應的大使館或領事館,以確認遵循所有必要的程序。

旅客應負責自行了解并遵守符合相關國家或地區規定,包括但不僅限于動物運輸、出境、入境和過境規定。若旅客所攜帶的精神撫慰犬被相關國家或地區政府拒絕出境、過境或入境,東航(含上航)不為由此而導致的損失或發生的費用承擔任何責任。

 

寵物進入中國的檢疫要求

中華人民共和國海關總署發布2019年第5號公告《關于進一步規范攜帶寵物入境檢疫監管工作的公告》,對各空港口岸入境的寵物提出新的檢疫規定,新規定將于2019年5月1日起正式施行。為此,東上航特別提醒您:

(1)攜帶入境的寵物僅限犬或者貓(含殘疾人攜帶的服務犬),并且每人每次限帶1只。

(2)攜帶寵物入境應當向中國海關提供輸出國家或者地區官方動物檢疫機構出具的有效檢疫證書和狂犬病疫苗接種證書。

(3)寵物應當具有電子芯片,芯片須符合國際標準ISO 11784和11785,15位微芯片代碼只包含數字,并確保可被讀寫器讀取。如芯片不符合標準,應自備可以讀取所植入芯片的讀寫器。

(4)除以下情形的寵物可免于隔離檢疫外,入境寵物應在海關指定的隔離場隔離檢疫30天:

a.來自19個指定國家或地區,包括新西蘭、澳大利亞、斐濟、法屬波利尼西亞、美國夏威夷、美國關島、牙買加、冰島、英國、愛爾蘭、列支敦士登、塞浦路斯、葡萄牙、瑞典、瑞士、日本、新加坡、中國香港、中國澳門攜帶入境的寵物,具有有效電子芯片,并經現場檢疫合格的。

b.來自非指定國家或地區(指定國家或地區以外的所有國家或地區)的寵物,具有有效電子芯片,提供采信實驗室出具的狂犬病抗體檢測報告(抗體滴度或免疫抗體量須在0.5IU/ml以上),并經現場檢疫合格的。

c.攜帶寵物屬于導盲犬、導聽犬、搜救犬的,具有有效電子芯片,攜帶人提供相應使用者證明和專業訓練證明,并經現場檢疫合格的。

(5)攜帶需隔離檢疫的寵物,應當從建設有隔離檢疫設施的口岸入境。中國海關總署官網會公布并及時更新有隔離檢疫設施的口岸名單。截止至新規執行之日,有隔離檢疫設施的口岸如下:

口岸名稱機構名稱
北京首都機場首都機場海關
北京西站北京西站海關
上海虹橋國際機場虹橋國際機場海關
上海浦東國際機場浦東國際機場海關
上海火車站車站海關
上海國際客運中心浦江海關
吳淞口國際郵輪碼頭吳淞海關
烏魯木齊地窩堡國際機場烏魯木齊機場海關
阿拉山口阿拉山口海關

(6)如寵物未按以上規定入境,海關予以限期退回或者銷毀處理的,東上航為此不承擔任何責任。

(7)其他具體檢疫要求請登錄中國海關總署官網http://www.customs.gov.cn ,查閱海關總署公告2019年第5號《關于進一步規范攜帶寵物入境檢疫監管工作的公告》。

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